Der wohl wichtigste Faktor, der über eine gute oder schlechte Benutzbarkeit einer Website entscheidet, ist die Navigation. Sie ist das Fundament eines jeden Konzepts. Für den Nutzer leistet man mit dem Navigationskonzept eine wichtige Vorarbeit: Man sammelt, sortiert und priorisiert die verfügbaren Informationen und ermöglicht so ein schnelles Erfassen des Angebots. Eine gute Navigation macht es dem Nutzer leicht, zwischen für ihn relevanten und irrelevanten Bereichen zu unterscheiden und einen Großteil der möglichen Einstiege schnell ausschließen zu können.